Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	As estratégias de fidelização do consumidor da nike: marketing de relacionamento como forma de manter o vínculo com os consumidores no e-commerce
Autor(es):	Motta, Thais Carvalho Cavalcante
Primeiro Orientador:	Miranda, Francielle Felipe Faria de
metadata.dc.contributor.referee1:	Nomura, Luciana Hidemi Santana
metadata.dc.contributor.referee2:	Prado, Luiz Alberto Serenini
Resumo:	O presente trabalho de conclusão de curso teve como tema as estratégias de fidelização do consumidor da Nike. O objetivo principal entende a forma com que a Nike emprega estratégias de marketing de relacionamento para fortalecer o vínculo com seus consumidores no ambiente digital. A metodologia utilizada foi uma abordagem exploratória e descritiva. A pesquisa apresenta os conceitos de branding, marketing de relacionamento e CRM, além da trajetória da Nike no mercado. A análise foi realizada a partir de uma experiência de compra pessoal e da observação de interações no site Reclame Aqui. Concluiu-se que, apesar do forte branding, a organização não investe em ações de relacionamento e pós-venda com seus consumidores no e-commerce, limitando-se a interações automatizadas e sem personalização, focando mais na força da marca do que na criação de experiências que promovam vínculos e fidelização.
Palavras-chave:	Marketing de relacionamento Fidelização Nike Branding
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição:	PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department:	Escola de Direito, Negócios e Comunicação
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/9561
Data do documento:	6-Dez-2025
Aparece nas coleções:	TCC Comunicação Social - Habilitação em Publicidade e Propaganda

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