PRODUÇÃO ACADÊMICA Repositório Acadêmico da Graduação (RAG) TCC Comunicação Social - Habilitação em Publicidade e Propaganda
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorMotta, Thais Carvalho Cavalcantept_BR
dc.date.accessioned2025-09-24T15:58:41Z-
dc.date.available2025-09-24T15:58:41Z-
dc.date.issued2025-12-06-
dc.identifier.urihttps://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/9561-
dc.description.sponsorshipNão recebi financiamentopt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherPontifícia Universidade Católica de Goiáspt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectFidelizaçãopt_BR
dc.subjectNikept_BR
dc.subjectBrandingpt_BR
dc.titleAs estratégias de fidelização do consumidor da nike: marketing de relacionamento como forma de manter o vínculo com os consumidores no e-commercept_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Miranda, Francielle Felipe Faria dept_BR
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/3289382399881597pt_BR
dc.contributor.referee1Nomura, Luciana Hidemi Santanapt_BR
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/5644293785154584pt_BR
dc.contributor.referee2Prado, Luiz Alberto Sereninipt_BR
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/2854320028279309pt_BR
dc.description.resumoO presente trabalho de conclusão de curso teve como tema as estratégias de fidelização do consumidor da Nike. O objetivo principal entende a forma com que a Nike emprega estratégias de marketing de relacionamento para fortalecer o vínculo com seus consumidores no ambiente digital. A metodologia utilizada foi uma abordagem exploratória e descritiva. A pesquisa apresenta os conceitos de branding, marketing de relacionamento e CRM, além da trajetória da Nike no mercado. A análise foi realizada a partir de uma experiência de compra pessoal e da observação de interações no site Reclame Aqui. Concluiu-se que, apesar do forte branding, a organização não investe em ações de relacionamento e pós-venda com seus consumidores no e-commerce, limitando-se a interações automatizadas e sem personalização, focando mais na força da marca do que na criação de experiências que promovam vínculos e fidelização.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentEscola de Direito, Negócios e Comunicaçãopt_BR
dc.publisher.initialsPUC Goiáspt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDApt_BR
dc.degree.graduationComunicação Social - Habilitação em Publicidade e Propagandapt_BR
dc.degree.levelGraduaçãopt_BR
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