Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	A humanização dos chatbots como estratégia de comunicação digital
Autor(es):	Lemes, Richard de Moura
Primeiro Orientador:	Bueno, Murilo Gabriel Berardo
metadata.dc.contributor.referee1:	Rosenzweig, Patrícia Quitero
metadata.dc.contributor.referee2:	Brisolla, Márcia Regina Santos
Resumo:	No contexto atual, nota-se a utilização de chatbots como ferramentas de interação entre consumidor e empresas, cada vez mais utilizadas e comuns no cotidiano. Esse trabalho pretende entender e explicar a relação e importância dos chatbots como ferramenta de comunicação, as criações de personas que utilizam chatbots e a relação e importância para a publicidade e comunicação das marcas. O objeto de estudo escolhido foi a avatar Lu, da empresa Magazine Luiza. Os autores utilizados na pesquisa incluem Jean-Noel Kapferer (2004), Raquel Recuero (2012), Daniel dos Santos Galindo (2002), Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2006), Jonathan Gratch e Stacy Marsella (2001), Sherry Turkle (2011), Norman Su e Robert Ambron (2004), e Beth Kolko (2011). Além disso, o livro “Marketing 4.0: Do tradicional ao digital” por Iwan Setiawan e Philip Kotler também foi utilizado como referência no estudo. Através da pesquisa aplicada, queremos evidenciar a importância da estratégia por trás das conversações automatizadas por chatbots, que proporcionam experiências significativas para o consumidor e sua relevância para a comunicação
Palavras-chave:	Comunicação Chatbot Publicidade Branding Magalu
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição:	PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department:	Escola de Direito, Negócios e Comunicação
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/6006
Data do documento:	15-Jun-2023
Aparece nas coleções:	TCC Comunicação Social - Habilitação em Publicidade e Propaganda

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