PRODUÇÃO ACADÊMICA Repositório Acadêmico da Graduação (RAG) TCC Ciências Aeronáuticas
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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: Habilidades de comunicação: uma ferramenta para a padronização das operações de táxi aéreo no Brasil
Título(s) alternativo(s): Communication skills: a tool for standardizing air taxi operations in Brazil
Autor(es): Vieira, Karoll Martins
Primeiro Orientador: Silva, Tammyse Araújo da
metadata.dc.contributor.referee1: Cintra, Nathália Manso
metadata.dc.contributor.referee2: Xavier, William de Carvalho
Resumo: A comunicação é um dos principais recursos adotados para que as tarefas no ambiente de trabalho sejam realizadas. Por outro lado, ela deve ser executada com destreza e coesão, de forma clara e objetiva, para não resultar em ruídos que possam interferir na qualidade e no objetivo que se desejam, sobretudo em ambientes complexos e padronizados, como o da aviação. Nessa esteira, o presente artigo apresenta a influência das habilidades de comunicação na padronização das operações de táxi-aéreo no Brasil, expondo a falta de assertividade e de comunicação aberta dos pilotos em apontar erros que poderiam ser evitados. A partir deste contexto, identifica o CRM e a comunicação comum como ferramentas para desenvolver a consciência situacional e as tomadas de decisão. Como justificativa, o estudo apresenta a habilidade de comunicação como fator essencial ao entendimento e à expressão de ideias, promovendo o cumprimento dos padrões estabelecidos. Os objetivos se concentraram em verificar as habilidades de comunicação como auxílio à padronização dos procedimentos e analisar seu uso pelos pilotos. Para cumprir os objetivos, a metodologia usada resume-se à qualitativa, cujos procedimentos abordam os referenciais documental e bibliográfico e estudos de caso de três acidentes e um incidente grave. O estudo realizado evidencia que a falha de comunicação é comum no meio aeronáutico, estando presente em todos os casos analisados, indo desde a expressão de ideias até a distribuição de tarefas. Confirmando que as habilidades de comunicação influenciam no cumprimento de procedimentos padrão, assim como promovem a consciência situacional. Por fim, detecta-se a necessidade de adoção de um treinamento específico de habilidades de comunicação como recurso para desenvolvimento dessas competências não só nas empresas como também no início da formação do piloto.
Abstract: Communication is one of the main resources adopted so that tasks in work environment can be performed. On the other hand, it must be performed with proficiency and cohesion, clarity and objectivity so that there is no noise that can interfere with the quality and the desired objective, especially in complex and standardized environments, such as aviation. From this perspective, this study presented the influence of communication skills in the standardization of air taxi operations in Brazil and, in this sense, exposed the pilots' lack of assertiveness, open, frank communication in pointing out errors that could be avoided. Thus, it identify the CRM training and the common communication as tools to develop situational awareness and decision-making. As justification, communication skills are present as an essential factor for understanding and expressing ideas, in order to promote compliance with established standards. The objectives consist of verifying communication skills as an aid to standardizing operating procedures and to analyze their use by pilots. To fulfill it, the methodology used was the qualitative one, with documentary and bibliographic procedures and case studies of three accidents and one serious incident. It is concluded that communication failure was present in all analyzed cases, from the expression of ideas till the distribution of tasks. Thus, it is confirmed that communication skills influence the observance of standard procedures, as well as promote situational awareness. Finally, it identifies the need to adopt specific training in communication skills as a resource for developing them.
Palavras-chave: Habilidades de comunicação
Padronização
Assertividade
Consciência situacional
Táxi aéreo
Communication skills
Standardization
Assertiveness
Situational awareness
Air taxi
CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA AEROESPACIAL
CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::EDUCACAO::ENSINO-APRENDIZAGEM
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição: PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department: Escola Politécnica
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/3361
Data do documento: 8-Dez-2021
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