Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	DESENVOLVIMENTO DE UM CHATBOT INTELIGENTE PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE
Autor(es):	Quaresma, José Enrique Balieiro
Primeiro Orientador:	Abadia, Fernando Gonçalves
metadata.dc.contributor.referee1:	Jukemura, Anibal Santos
metadata.dc.contributor.referee2:	Martins, Rafael Leal
Resumo:	Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo desenvolver um protótipo de chatbot inteligente voltado para o atendimento automatizado ao cliente, utilizando técnicas de Processamento de Linguagem Natural (PLN). A motivação parte da crescente demanda por soluções automatizadas que otimizem o tempo de resposta, aumentem a eficiência operacional e melhorem a experiência do usuário. A fundamentação teórica aborda os conceitos de Inteligência Artificial, evolução dos chatbots, modelos de PLN, arquitetura de sistemas inteligentes e tecnologias utilizadas. A metodologia aplicada consiste em uma pesquisa aplicada e exploratória, com desenvolvimento prático em um ambiente de testes utilizando frameworks e bibliotecas amplamente utilizados na área, como Flask, spaCy e ngrok. O protótipo desenvolvido é capaz de identificar intenções básicas dos usuários, responder de forma automatizada e registrar os dados das interações. Apesar de suas limitações, como a simplicidade das respostas, o sistema demonstrou potencial para aplicações reais. Por fim, são apresentadas sugestões de melhorias futuras, incluindo o aprimoramento do modelo de linguagem e a integração com plataformas externas.
Palavras-chave:	Chatbot nteligência Artificial Processamento de Linguagem Natural
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição:	PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department:	Escola Politécnica
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/9233
Data do documento:	13-Jun-2025
Aparece nas coleções:	TCC Ciência da Computação

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