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https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/9231| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Avaliação da satisfação dos clientes com o atendimento da Campo Nutrição Animal |
| Título(s) alternativo(s): | Assessment of custumer satisfaction with Campo Nutrição Animal’s service |
| Autor(es): | Mendes, Gabriel Roveri de Castro |
| Primeiro Orientador: | Pintaud, Marcos de Freitas |
| metadata.dc.contributor.referee1: | Rosa, Celso Orlando |
| metadata.dc.contributor.referee2: | Rocha, Wanessa Pazini |
| Resumo: | Este trabalho tem como objetivo avaliar a satisfação dos clientes da Campo Nutrição Animal com o atendimento prestado, focando na agilidade, clareza e resolução de problemas. A pesquisa foi realizada com base em métodos quantitativos e qualitativos, por meio da aplicação de questionários a clientes e colaboradores da linha de frente, além de uma entrevista com o Diretor Executivo. Os dados apontaram altos índices de satisfação, com destaque para o conhecimento técnico da equipe e a agilidade no atendimento. Apesar disso, foram identificadas oportunidades de melhoria, especialmente na comunicação interna e no suporte à equipe comercial. As conclusões obtidas visam contribuir com estratégias para fidelização dos clientes e fortalecimento da experiência de atendimento da empresa no setor de nutrição animal. Palavras-chave: satisfação do cliente, atendimento, pós-venda, nutrição animal, comunicação interna, fidelização. |
| Abstract: | This study aims to evaluate customer satisfaction with the service provided by Campo Nutrição Animal, focusing on responsiveness, clarity, and problem resolution. The research was conducted using both quantitative and qualitative methods, including questionnaires applied to clients and frontline employees, as well as an interview with the Executive Director. The results indicated high levels of satisfaction, especially regarding the technical knowledge of the team and the speed of service. However, opportunities for improvement were identified, particularly in internal communication and support for the commercial team. The findings aim to contribute to strategies for customer loyalty and enhancement of the company's service experience in the animal nutrition sector. Keywords: customer satisfaction, service, after-sales, animal nutrition, internal communication, loyalty. |
| Palavras-chave: | satisfação do cliente, atendimento, pós-venda, nutrição animal, comunicação interna, fidelização customer satisfaction, service, after-sales, animal nutrition, internal communication, loyalt |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Pontifícia Universidade Católica de Goiás |
| Sigla da Instituição: | PUC Goiás |
| metadata.dc.publisher.department: | Escola de Direito, Negócios e Comunicação |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/9231 |
| Data do documento: | 9-Jun-2025 |
| Aparece nas coleções: | TCC Administração |
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| TCC FINALIZADO DO GABRIEL ROVERI ENCAMINHADO PARA BANCA DE AVALIAÇÃO.pdf | 591,8 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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