PRODUÇÃO ACADÊMICA Repositório Acadêmico da Graduação (RAG) TCC Administração
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorMendes, Gabriel Roveri de Castropt_BR
dc.date.accessioned2025-06-24T14:26:41Z-
dc.date.available2025-06-24T14:26:41Z-
dc.date.issued2025-06-09-
dc.identifier.urihttps://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/9231-
dc.description.abstractThis study aims to evaluate customer satisfaction with the service provided by Campo Nutrição Animal, focusing on responsiveness, clarity, and problem resolution. The research was conducted using both quantitative and qualitative methods, including questionnaires applied to clients and frontline employees, as well as an interview with the Executive Director. The results indicated high levels of satisfaction, especially regarding the technical knowledge of the team and the speed of service. However, opportunities for improvement were identified, particularly in internal communication and support for the commercial team. The findings aim to contribute to strategies for customer loyalty and enhancement of the company's service experience in the animal nutrition sector. Keywords: customer satisfaction, service, after-sales, animal nutrition, internal communication, loyalty.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherPontifícia Universidade Católica de Goiáspt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectsatisfação do cliente, atendimento, pós-venda, nutrição animal, comunicação interna, fidelizaçãopt_BR
dc.subjectcustomer satisfaction, service, after-sales, animal nutrition, internal communication, loyaltpt_BR
dc.titleAvaliação da satisfação dos clientes com o atendimento da Campo Nutrição Animalpt_BR
dc.title.alternativeAssessment of custumer satisfaction with Campo Nutrição Animal’s servicept_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Pintaud, Marcos de Freitaspt_BR
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6999367497039720pt_BR
dc.contributor.referee1Rosa, Celso Orlandopt_BR
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/9011902695380674pt_BR
dc.contributor.referee2Rocha, Wanessa Pazinipt_BR
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/0167913806632396pt_BR
dc.description.resumoEste trabalho tem como objetivo avaliar a satisfação dos clientes da Campo Nutrição Animal com o atendimento prestado, focando na agilidade, clareza e resolução de problemas. A pesquisa foi realizada com base em métodos quantitativos e qualitativos, por meio da aplicação de questionários a clientes e colaboradores da linha de frente, além de uma entrevista com o Diretor Executivo. Os dados apontaram altos índices de satisfação, com destaque para o conhecimento técnico da equipe e a agilidade no atendimento. Apesar disso, foram identificadas oportunidades de melhoria, especialmente na comunicação interna e no suporte à equipe comercial. As conclusões obtidas visam contribuir com estratégias para fidelização dos clientes e fortalecimento da experiência de atendimento da empresa no setor de nutrição animal. Palavras-chave: satisfação do cliente, atendimento, pós-venda, nutrição animal, comunicação interna, fidelização.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentEscola de Direito, Negócios e Comunicaçãopt_BR
dc.publisher.initialsPUC Goiáspt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASpt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelGraduaçãopt_BR
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