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https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/911
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Satisfação e perfil do cliente da WCP celulares |
Autor(es): | Rodrigues, Kaio Fábio Mota |
Primeiro Orientador: | Carvalho, Carla Baylão de |
metadata.dc.contributor.referee1: | Gonzaga, Jolson da Fonseca |
metadata.dc.contributor.referee2: | Rocha, Wanessa Pazini |
Resumo: | O presente estudo tem como objetivo analisar e avaliar a percepção dos clientes sobre os serviços prestados, os produtos e a satisfação em relação à agilidade, confiabilidade e satisfação dos produtos e serviços executados na WCP Celulares, bem como traçar o perfil dos clientes. Justifica-se a realização do estudo por ser o atendimento ao cliente o foco principal na atividade empresarial. Trata-se de uma pesquisa exploratória descritiva com análise quantitativa e qualitativa com aplicação de questionários com 85 clientes que já efetuaram compras de produtos ou serviços na WCP Celulares (negócio online). Os resultados foram analisados e melhorias serão implantadas de acordo com as necessidades da empresa. Através da pesquisa realizada, observou-se que a maioria dos clientes estão satisfeitos com os produtos e serviços da WCP Celulares. |
Palavras-chave: | Atendimento Satisfação do cliente Perfil do cliente Comércio online |
CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Pontifícia Universidade Católica de Goiás |
Sigla da Instituição: | PUC Goiás |
metadata.dc.publisher.department: | Escola de Gestão e Negócios |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/911 |
Data do documento: | 4-Dez-2020 |
Aparece nas coleções: | TCC Administração |
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