PRODUÇÃO ACADÊMICA Repositório Acadêmico da Graduação (RAG) TCC Administração
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorRodrigues, Kaio Fábio Mota-
dc.date.accessioned2020-12-16T11:35:59Z-
dc.date.available2020-12-16T11:35:59Z-
dc.date.issued2020-12-04-
dc.identifier.urihttps://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/911-
dc.languageporpt_BR
dc.publisherPontifícia Universidade Católica de Goiáspt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectAtendimentopt_BR
dc.subjectSatisfação do clientept_BR
dc.subjectPerfil do clientept_BR
dc.subjectComércio onlinept_BR
dc.titleSatisfação e perfil do cliente da WCP celularespt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Carvalho, Carla Baylão de-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6983190225133334pt_BR
dc.contributor.referee1Gonzaga, Jolson da Fonseca-
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/1542032440455032pt_BR
dc.contributor.referee2Rocha, Wanessa Pazini-
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/0167913806632396pt_BR
dc.description.resumoO presente estudo tem como objetivo analisar e avaliar a percepção dos clientes sobre os serviços prestados, os produtos e a satisfação em relação à agilidade, confiabilidade e satisfação dos produtos e serviços executados na WCP Celulares, bem como traçar o perfil dos clientes. Justifica-se a realização do estudo por ser o atendimento ao cliente o foco principal na atividade empresarial. Trata-se de uma pesquisa exploratória descritiva com análise quantitativa e qualitativa com aplicação de questionários com 85 clientes que já efetuaram compras de produtos ou serviços na WCP Celulares (negócio online). Os resultados foram analisados e melhorias serão implantadas de acordo com as necessidades da empresa. Através da pesquisa realizada, observou-se que a maioria dos clientes estão satisfeitos com os produtos e serviços da WCP Celulares.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentEscola de Gestão e Negóciospt_BR
dc.publisher.initialsPUC Goiáspt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
dc.degree.graduationAdministração-
dc.degree.levelGraduação-
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