Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Satisfação e perfil do cliente da WCP celulares
Autor(es):	Rodrigues, Kaio Fábio Mota
Primeiro Orientador:	Carvalho, Carla Baylão de
metadata.dc.contributor.referee1:	Gonzaga, Jolson da Fonseca
metadata.dc.contributor.referee2:	Rocha, Wanessa Pazini
Resumo:	O presente estudo tem como objetivo analisar e avaliar a percepção dos clientes sobre os serviços prestados, os produtos e a satisfação em relação à agilidade, confiabilidade e satisfação dos produtos e serviços executados na WCP Celulares, bem como traçar o perfil dos clientes. Justifica-se a realização do estudo por ser o atendimento ao cliente o foco principal na atividade empresarial. Trata-se de uma pesquisa exploratória descritiva com análise quantitativa e qualitativa com aplicação de questionários com 85 clientes que já efetuaram compras de produtos ou serviços na WCP Celulares (negócio online). Os resultados foram analisados e melhorias serão implantadas de acordo com as necessidades da empresa. Através da pesquisa realizada, observou-se que a maioria dos clientes estão satisfeitos com os produtos e serviços da WCP Celulares.
Palavras-chave:	Atendimento Satisfação do cliente Perfil do cliente Comércio online
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição:	PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department:	Escola de Gestão e Negócios
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/911
Data do documento:	4-Dez-2020
Aparece nas coleções:	TCC Administração

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