Use este identificador para citar ou linkar para este item:
https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/7317
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Síndrome de Burnout no setor de teleagendamento: um estudo de caso sobre os efeitos na produtividade e qualidade do trabalho em uma organização de saúde em Goiânia |
Autor(es): | Silva, Beatriz De Souza |
Primeiro Orientador: | Corrêa, Avelino |
metadata.dc.contributor.referee1: | Mesquita, Gisely Jorge |
metadata.dc.contributor.referee2: | Gonzaga, Jolson da Fonseca |
Resumo: | O presente trabalho investiga a relação entre a Síndrome de Burnout em teleatendentes em uma organização hospitalar no contexto pós Pandemia. A Síndrome é caracterizada como a doença que acomete o trabalhador, ocasionando o esgotamento físico e psíquico, submetendo o mesmo a situações de estresse ou frustração, resultante do estresse crônico no ambiente organizacional. A pesquisa tem como objetivo compreender a Síndrome de Burnout em atendentes de teleagendamento, visando identificar a incidência dos casos, os fatores de risco e as consequências da Síndrome de Burnout para as organizações e para os indivíduos responsáveis pela força de trabalho, além de propor estratégias para prevenir e tratar a síndrome, contribuindo para a promoção da saúde mental no ambiente de trabalho. O estudo pôde ser feito através de pesquisas bibliográficas e do estudo feito em uma organização hospitalar em Goiânia, no ramo de teleagendamento, buscando através de entrevista e questionários obter as informações necessárias para responder os objetivos do estudo. Os resultados obtidos destacam a seriedade do Burnout e a necessidade de implementar medidas de suporte no ambiente de trabalho, promovendo a saúde mental dos colaboradores, aumentando a produtividade e satisfação no trabalho. |
Abstract: | The present work investigates the relationship between Burnout Syndrome in call center attendants in a hospital organization in the post-pandemic context. The Syndrome is characterized as a disease that affects workers, causing physical and mental exhaustion, subjecting them to situations of stress or frustration, resulting from chronic stress in the organizational environment. The research aims to understand Burnout Syndrome in telescheduling attendants, aiming to identify the incidence of cases, risk factors and consequences of Burnout Syndrome for organizations and individuals responsible for the workforce, in addition to proposing strategies to prevent and treat the syndrome, contributing to the promotion of mental health in the workplace. The study could be carried out through bibliographical research and a study carried out in a hospital organization in Goiânia, in the telescheduling sector, seeking through interviews and questionnaires to obtain the necessary information to answer the objectives of the study. The results obtained highlight the seriousness of burnout and the need to implement support measures in the workplace, promoting the mental health of employees, increasing productivity and job satisfaction. |
Palavras-chave: | Administração Esgotamento emocional Síndrome de Burnout Pandemia Teleagendamento Atendente |
CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Pontifícia Universidade Católica de Goiás |
Sigla da Instituição: | PUC Goiás |
metadata.dc.publisher.department: | Escola de Direito, Negócios e Comunicação |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/7317 |
Data do documento: | 7-Dez-2023 |
Aparece nas coleções: | TCC Administração |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|
TCCII-BEATRIZ DE SOUZA SILVA - RAG.docx | 793,3 kB | Microsoft Word XML | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.
Ferramentas do administrador