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https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/7316
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Marketing de relacionamento: como reter e fidelizar clientes |
Autor(es): | Gonçalves, Gabriela Teixeira |
Primeiro Orientador: | Corrêa, Avelino |
metadata.dc.contributor.referee1: | Pintaud, Marcos de Freitas |
metadata.dc.contributor.referee2: | Rosa, Celso Orlando |
Resumo: | Este trabalho teve como objetivo geral efetuar uma pesquisa bibliográfica e fazer um levantamento de dados a partir de uma pesquisa quantitativa no âmbito da universidade sobre Marketing de Relacionamento e de que maneira é possível reter e fidelizar o cliente em meio a um cenário de mercado disruptivo. O presente trabalho teve como objetivos específicos fazer um estudo com foco nos conceitos e definições de Marketing, Marketing de Relacionamento e objetivos, Satisfação do Cliente, CRM (Customer Relationship Management), Estratégias para reter e fidelizar o cliente e Pesquisa Quantitativa, buscando ampliar a visão a partir dos principais pontos que envolvem o processo de retenção e fidelização. Neste trabalho foi realizada uma pesquisa quantitativa com 32 alunos do curso de Administração, na qual foram obtidos resultados satisfatórios comprovando a importância do marketing de relacionamento para as organizações. |
Abstract: | The general objective of this work is to carry out bibliographical research and collect data from quantitative research within the university on Relationship Marketing and how it is possible to retain and build customer loyalty in the midst of a disruptive market scenario. The specific objectives of this work are to carry out a study focusing on the concepts and definitions of Marketing, Relationship Marketing and objectives, Customer Satisfaction, CRM (Customer Relationship Management), Strategies to retain and build customer loyalty and Quantitative Research, seeking to expand the vision based on the main points involving the retention and loyalty process. In this work, quantitative research was carried out with Administration course students, in which satisfactory results were obtained, proving the importance of relationship marketing for organizations. |
Palavras-chave: | Marketing Marketing de relacionamento Satisfação do cliente CRM Estratégias para reter e fidelizar o cliente |
CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Pontifícia Universidade Católica de Goiás |
Sigla da Instituição: | PUC Goiás |
metadata.dc.publisher.department: | Escola de Direito, Negócios e Comunicação |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/7316 |
Data do documento: | 8-Dez-2023 |
Aparece nas coleções: | TCC Administração |
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