Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Inteligência artificial na utilização do mobile bank e internet bank: uma análise das dificuldades e facilidades encontradas
Autor(es):	Cruz, Michellem Rodrigues Da
Primeiro Orientador:	Reis, Irene
metadata.dc.contributor.referee1:	Rocha, Wanessa Pazini
metadata.dc.contributor.referee2:	Waqued, Cárbio Almeida
Resumo:	A pesquisa apresenta como objetivo geral elaborar estudo sobre as principais facilidades e dificuldades causadas para os clientes internos e externos, em decorrência da utilização do Mobile banking e Internet banking, em uma instituição financeira. São os objetivos específicos: Diagnosticar as facilidades e dificuldades do uso dos aplicativos; identificar os reflexos inerentes à utilização do Mobile banking e Internet banking, devido a desumanização do trabalho; verificar quais são os reflexos inerentes da inserção da inteligência artificial no atendimento e apresentar sugestões para melhorias. O cerne deste estudo está em responder à seguinte indagação: Quais são os impactos para os clientes externos decorrentes da utilização dessas novas ferramentas financeiras e do uso da inteligência artificial? Metodologicamente, utilizou-se da pesquisa exploratória descritiva, utilizando como procedimentos de coleta de dados, entrevistas semiestruturadas e questionário online. Os resultados obtidos revelam que as principais dificuldades enfrentadas pelos usuários incluem dificuldades de navegação e a insuficiência de informações sobre serviços e encargos. Em contrapartida, as facilidades destacam-se pela interface intuitiva, a navegabilidade simplificada, a confiabilidade do sistema e a eficiência técnica. Os reflexos do uso do Mobile banking, Internet banking e da inserção da inteligência artificial evidenciam uma tendência dos clientes para os canais digitais, mantendo, no entanto, a importância do atendimento humanizado. Melhorias são sugeridas nas considerações finais deste trabalho.
Palavras-chave:	Inteligência artificial Mobile Bank Internet banking
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição:	PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department:	Escola de Direito, Negócios e Comunicação
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/7315
Data do documento:	7-Dez-2023
Aparece nas coleções:	TCC Administração

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