Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Comércio eletrônico e satisfação do cliente: Estudo de caso em um pequeno e-commerce brasileiro
Autor(es):	Nascimento, Lucas Andrade Do
Primeiro Orientador:	Laraich, Ovídio Alberto Rodríguez
metadata.dc.contributor.referee1:	Reis, Irene
metadata.dc.contributor.referee2:	Waqued, Cárbio Almeida
Resumo:	A Lambreta FC é um e-commerce brasileiro especializado na venda de camisas oficiais antigas de futebol. Inicialmente, o modelo de negócio da empresa consistia na compra, revitalização e personalização das camisas, com a venda realizada principalmente por meio das redes sociais, especialmente o Instagram. No entanto, a empresa enfrentou uma estagnação nos negócios após um período de crescimento sólido. Diante desse cenário, surge a necessidade de identificar as falhas no modelo de negócio da Lambreta FC que estão limitando seu crescimento. Este trabalho tem como objetivo analisar a satisfação do cliente com o atual modelo de comercializar seus produtos. A pesquisa estuda as práticas em comércio eletrônico utilizadas por empresas de pequeno porte no Brasil e como essas práticas podem ser aplicadas para aumentar a satisfação percebida pelo cliente e-commerce em questão. Além disso, o estudo pretende fornecer uma visão abrangente sobre o comércio eletrônico no Brasil e as oportunidades de sucesso para pequenos negócios nesse mercado focando principalmente na satisfação de seu cliente.
Palavras-chave:	Comércio eletrônico Website
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição:	PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department:	Escola de Direito, Negócios e Comunicação
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/6769
Data do documento:	7-Dez-2023
Aparece nas coleções:	TCC Administração

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