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https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/6660
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Avaliação do processo de locação de espaços para clientes, no Sesi Clube Antônio Ferreira Pacheco |
Autor(es): | Alves, Breno Roncato De Faria |
Primeiro Orientador: | Pintaud, Marcos de Freitas |
metadata.dc.contributor.referee1: | Vieira, Welington da Silva |
metadata.dc.contributor.referee2: | Dias, Silvana de Brito Arrais |
Resumo: | Esta pesquisa teve como propósito a Avaliação do processo de locação de espaços para clientes, no Sesi Clube Antônio Ferreira Pacheco, em Goiânia. A pesquisa foi realizada entre fevereiro e novembro de 2023 e desenvolvida a partir da pergunta problema: Qual a avaliação do processo de locação de espaços para eventos do Sesi pode ser avaliado? Os procedimentos de pesquisa foram norteados por uma abordagem qualitativa e quantitativa descritiva, apoiada por revisão bibliográfica, possibilitando dessa forma uma incursão em campo que contou com levantamento de dados junto à direção da organização, 12 colaboradores envolvidas no processo de locação de espaços para eventos e 20 clientes, mediante aplicação de entrevista estruturada com o gestor e aplicação de questionários fechados, tanto para colaboradores quanto para os clientes. A partir dos dados levantados, buscou-se através de descrições, gráficos, análises e interpretações, mostrar os resultados obtidos e a resposta à pergunta problema. Os resultados mostram que apesar de ainda enfrentar dificuldades para obter 100% de excelência no processo de locação de espaços, o Sesi vem se organizando para conquistar o melhor padrão de serviços junto aos clientes. |
Abstract: | The purpose of this research was to evaluate the process of renting spaces for clients at Sesi Clube Antônio Ferreira Pacheco, in Goiânia. The survey was conducted between February and November 2023 and was developed based on the problem question: What is the evaluation of Sesi's event space rental process that can be evaluated? The research procedures were guided by a qualitative and quantitative descriptive approach, supported by a literature review, thus enabling an incursion into the field that included data collection with the organization's management, 12 employees involved in the process of renting spaces for events and 20 clients, through the application of a structured interview with the manager and application of closed questionnaires. for both employees and customers. From the data collected, it was sought through descriptions, graphs, analyses and interpretations, to show the results obtained and the answer to the problem question. The results show that despite still facing difficulties to obtain 100% excellence in the process of renting spaces, Sesi has been organizing itself to achieve the best standard of services with customers. |
Palavras-chave: | Processo Melhoria Agilidade Qualidade Atendimento |
CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Pontifícia Universidade Católica de Goiás |
Sigla da Instituição: | PUC Goiás |
metadata.dc.publisher.department: | Escola de Direito, Negócios e Comunicação |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/6660 |
Data do documento: | 7-Dez-2023 |
Aparece nas coleções: | TCC Administração |
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