Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Nível de satisfação dos clientes do Supermercado Martins
Autor(es):	Souza, Vítor Hugo Pinheiro de
Primeiro Orientador:	Laraich, Ovídio Alberto Rodríguez
metadata.dc.contributor.referee1:	Gomes, Irineu
metadata.dc.contributor.referee2:	Gonzaga, Jolson da Fonseca
Resumo:	Este estudo trata de um tema essencial para o sucesso e longevidade de uma empresa: a satisfação de seus clientes. A pesquisa foi realizada com os objetivos de 1) identificar o nível de satisfação dos consumidores do Supermercado Martins, situado em Vianópolis – Goiás, para melhor compreender o estado da satisfação da clientela em várias áreas e aspectos do atendimento ao cliente e 2) ajudar os gestores com informações cruciais que os apoiarão na tomada de decisões e na busca de satisfazer as necessidades e desejos de seus clientes, visando um excelente nível de atendimento. Para isso, foi feita uma pesquisa aplicada, de abordagem quantitativa e qualitativa, com 100 clientes do supermercado Martins, desenvolvida por meio da aplicação de um questionário com 22 questões objetivas de múltipla escolha. A pesquisa também foi fundamentada com uma ampla abordagem bibliográfica mediante consulta a diversos e renomados autores na área da Administração de Empresas. Com isso, foi desenvolvida e apresentada a análise dos dados coletados através de gráficos e comentários. Os resultados apontaram um excelente nível geral de satisfação no que se refere à qualidade dos produtos e ao atendimento, dentre outras observações do estudo que estão presentes na conclusão do trabalho.
Palavras-chave:	Satisfação Atendimento Cliente
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição:	PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department:	Escola de Direito, Negócios e Comunicação
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/4885
Data do documento:	7-Dez-2022
Aparece nas coleções:	TCC Administração

Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.