Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Avaliação do nível de serviço de entregas de uma empresa de embalagens
Autor(es):	Tavares, Guilherme Faleiro
Primeiro Orientador:	Laraich, Ovídio Alberto Rodríguez
metadata.dc.contributor.referee1:	Jardim, Eugênio de Britto
metadata.dc.contributor.referee2:	Rosa, Celso Orlando
Resumo:	O presente estudo teve por objetivo geral avaliar o nível de satisfação dos clientes dos serviços de entrega da empresa Embalagens Souza, em Goiânia-GO e Aparecida de Goiânia-GO. A pesquisa baseou-se em três itens do nível de serviço de entrega, sendo eles: tempo de entrega; pedido completo e assistência prestada pela equipe de logística. Para tanto, utilizou-se como meio de investigação a pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo; como método de coleta de dados utilizou-se um questionário aplicado com parte dos clientes da empresa de embalagem em questão. Para análise dos dados se utilizou do questionário com questões de múltipla escolha elaborado pelo pesquisador, buscando informações sobre o nível de serviço de entrega dos produtos; onde cada participante pôde responder com a alternativa que melhor se encaixe com a realidade por ele observada. Os resultados que indicam maior satisfação por parte dos clientes foram o tempo médio entre montar o pedido e recebê-lo e os de assistência prestada pela equipe de entregas, porém houve registro de insatisfação na avaliação do tempo necessário para realizar a troca desses produtos por extravio, danificação ou divergência.
Palavras-chave:	Logística Distribuição Nível de serviço
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição:	PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department:	Escola de Direito, Negócios e Comunicação
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/4881
Data do documento:	8-Dez-2022
Aparece nas coleções:	TCC Administração

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