Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Análise do sistema de gestão e dos principais chamados gerados pela assistência técnica de uma construtora
Autor(es):	Pádua, Amanda Castanheira Medeiros, Geórgia
Primeiro Orientador:	Rodrigues, Priscilla Borges de Freitas
metadata.dc.contributor.referee1:	Brandão, Rosana Melo de Lucas
metadata.dc.contributor.referee2:	Sakai, Erika
Resumo:	O ramo da construção civil é reconhecido por entregar obras complexas, que tende a aumentar a ocorrência de falhas, levando as empresas criarem departamento de assistência técnica que é responsável por receber reclamações dos clientes e realizar os reparos durante o período de garantia. Departamento esse com atuação fundamental na qualidade dos produtos, uma vez que possui importância na retroalimentação das informações para o setor de produção. Assim, o objetivo principal deste estudo é analisar e propor melhorias no sistema de gestão do departamento de assistência técnica de uma construtora de Goiânia, a fim de apresentar uma possível solução para reduzir custos e melhorar a produção. A metodologia adotada foi estudo de caso em que foram analisados dados dos chamados registrados no período de 2018 a 2021. Ademais, estudou-se a causa raiz dos sistemas construtivos com maior frequência de reclamações na última obra entregue pela construtora. Das reclamações, verificou-se que a maioria delas ocorre no primeiro ano após a entrega e que o maior responsável são as instalações hidráulicas. Relativo aos custos, constatou-se que o valor gasto não está relacionado somente a quantidade de solicitações registradas. Ao ser estudado o último empreendimento entregue, foi verificado que o preenchimento das causas- raiz se encontra equivocado. Foi então proposto melhorias na gestão do departamento a fim de melhorar na retroalimentação da assistência técnica para o setor de execução.
Palavras-chave:	Assistência técnica Reparos Gastos Gestão
CNPq:	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA CIVIL::CONSTRUCAO CIVIL
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição:	PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department:	Escola Politécnica
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/4419
Data do documento:	14-Jun-2022
Aparece nas coleções:	TCC Engenharia Civil

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