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https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/4419
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Análise do sistema de gestão e dos principais chamados gerados pela assistência técnica de uma construtora |
Autor(es): | Pádua, Amanda Castanheira Medeiros, Geórgia |
Primeiro Orientador: | Rodrigues, Priscilla Borges de Freitas |
metadata.dc.contributor.referee1: | Brandão, Rosana Melo de Lucas |
metadata.dc.contributor.referee2: | Sakai, Erika |
Resumo: | O ramo da construção civil é reconhecido por entregar obras complexas, que tende a aumentar a ocorrência de falhas, levando as empresas criarem departamento de assistência técnica que é responsável por receber reclamações dos clientes e realizar os reparos durante o período de garantia. Departamento esse com atuação fundamental na qualidade dos produtos, uma vez que possui importância na retroalimentação das informações para o setor de produção. Assim, o objetivo principal deste estudo é analisar e propor melhorias no sistema de gestão do departamento de assistência técnica de uma construtora de Goiânia, a fim de apresentar uma possível solução para reduzir custos e melhorar a produção. A metodologia adotada foi estudo de caso em que foram analisados dados dos chamados registrados no período de 2018 a 2021. Ademais, estudou-se a causa raiz dos sistemas construtivos com maior frequência de reclamações na última obra entregue pela construtora. Das reclamações, verificou-se que a maioria delas ocorre no primeiro ano após a entrega e que o maior responsável são as instalações hidráulicas. Relativo aos custos, constatou-se que o valor gasto não está relacionado somente a quantidade de solicitações registradas. Ao ser estudado o último empreendimento entregue, foi verificado que o preenchimento das causas- raiz se encontra equivocado. Foi então proposto melhorias na gestão do departamento a fim de melhorar na retroalimentação da assistência técnica para o setor de execução. |
Palavras-chave: | Assistência técnica Reparos Gastos Gestão |
CNPq: | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA CIVIL::CONSTRUCAO CIVIL |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Pontifícia Universidade Católica de Goiás |
Sigla da Instituição: | PUC Goiás |
metadata.dc.publisher.department: | Escola Politécnica |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/4419 |
Data do documento: | 14-Jun-2022 |
Aparece nas coleções: | TCC Engenharia Civil |
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