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https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/3284| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Avaliação do atendimento ao cliente na Pamonharia Frutos da Terra |
| Autor(es): | Silva, Danilo Acácio |
| Primeiro Orientador: | Pintaud, Marcos de Freitas |
| metadata.dc.contributor.referee1: | Rocha, Wanessa Pazini |
| metadata.dc.contributor.referee2: | Borges, Renato Resende |
| Resumo: | RESUMO – Para qualquer organização se estabelecer no mercado é fundamental que ela mantenha uma base de consumidores fiéis, e a melhor forma de fazer isso é com a excelência no atendimento ao cliente, seja no tratamento, promoções, segurança, conforto etc. Tudo é fundamental para manter o cliente com vontade de retornar a uma organização. Nesse contexto, foi feita uma pesquisa qualitativa e quantitativa descritiva, para mostrar a avaliação do atendimento ao cliente na tradicional pamonharia Frutos da Terra, bem como apresentar dados e sugestões para sua melhoria. A pesquisa foi composta de entrevistas a gestora e a questionários a colaboradores e clientes, e neles podemos ver vários pontos de vista, que nem sempre concordam entre si, mas que juntos colaboram para uma análise detalhada do estado atual da pamonharia, que apesar de demostrar extrema qualidade tem tido problemas em alguns aspectos do atendimento ao cliente. |
| Abstract: | ABSTRACT: For any organization to establish itself in the market, it is essential that it maintain a loyal customer base, and the best way to do this is with excellence in customer service, whether in treatment, promotions, safety, comfort etc. All this is essential to keep the customer willing to return to an organization. In this context, a descriptive qualitative and quantitative research was carried out, to show the evaluation of customer service in the traditional Frutos da Terra pamonhary, as well as to present data and suggestions for its improvement. The research was composed of interviews with the manager and questionnaires to employees and clients, in them, it’s possible to see several points of view, which do not always agree with each other, but together collaborate for a detailed analysis of the current state of pamonharia, which despite showing extreme quality has had issues in some aspects of customer service. |
| Palavras-chave: | Qualidade Fidelização de clientes Atendimento |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Pontifícia Universidade Católica de Goiás |
| Sigla da Instituição: | PUC Goiás |
| metadata.dc.publisher.department: | Escola de Direito, Negócios e Comunicação |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/3284 |
| Data do documento: | 7-Dez-2021 |
| Aparece nas coleções: | TCC Administração |
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| Arquivo | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|
| TCC COM RAG, DO DANILO ACÁCIO SILVA, 2021-2.pdf | 999,96 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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