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https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/3219| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Estudo da adequação de um sistema de gestão da qualidade ao novo referencial normativo do PBQP-H |
| Autor(es): | Zoghaib, Marcela Pelegrino Correia, Thalita Beatriz Fernandes |
| Primeiro Orientador: | Jucá, Tatiana Renata Pereira |
| metadata.dc.contributor.referee1: | Rodrigues, Giana Sousa Sena |
| metadata.dc.contributor.referee2: | Brandão, Rosana Melo de Lucas |
| Resumo: | Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) deve ser adotado como decisão estratégica de uma empresa que decida melhorar em relação aos serviços prestados e se diferenciar no mercado. Esta pesquisa, de caráter exploratório, visou avaliar as melhorias percebidas quando da implantação de um SGQ e as adequações necessárias ao novo regimento normativo. Para tanto foi realizado um estudo de caso em uma empresa construtora que possuía alguns documentos controlados, mas não haviam implementado todos os controles. Os resultados apontaram que mesmo com a intensão inicial de melhorar o SGQ precisou passar pelo processo de certificação para que houvesse maior controle e comprometimento por parte dos envolvidos. Os dados ainda recentes são promissores e sugerem maior satisfação dos clientes com o produto. |
| Abstract: | A Quality Managment System must be chose as na estrategic desision of a company tha dicided to improve your services and differentiate in the market. This exploratory resaerch tried evaluate the improviments that could be seen after the QMS was enplaned and necessary adjustments to the new normative regiment. For this was made a casy study in a construction company that had just some controlled documents but hadn´t all the controls. The results showed that even with a initial intention of improve, the QMS had to go through the certification process so that there was more control and commitment of everyone. The still recente data is promising and suggest greater costumer satisfaction with the product. |
| Palavras-chave: | SGQ Sistema de gestão da qualidade SiAC Qualidade PBQP-H |
| CNPq: | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA CIVIL::CONSTRUCAO CIVIL |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Pontifícia Universidade Católica de Goiás |
| Sigla da Instituição: | PUC Goiás |
| metadata.dc.publisher.department: | Escola Politécnica |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/3219 |
| Data do documento: | 8-Dez-2021 |
| Aparece nas coleções: | TCC Engenharia Civil |
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| ESTUDO DA ADEQUAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE AO NOVO REFERENCIAL NORMATIVO DO PBQP-H - TCC2 MARCELA E THALITA (2) (2).pdf | 636,71 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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