PRODUÇÃO ACADÊMICA Repositório Acadêmico da Graduação (RAG) TCC Engenharia Civil
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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: Estudo da adequação de um sistema de gestão da qualidade ao novo referencial normativo do PBQP-H
Autor(es): Zoghaib, Marcela P.
Correia, Thalita Beatriz F.
Primeiro Orientador: Jucá, Tatiana Renata Pereira
metadata.dc.contributor.referee1: Rodrigues, Giana Sousa Sena
metadata.dc.contributor.referee2: Brandão, Rosana Melo de Lucas
Resumo: Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) deve ser adotado como decisão estratégica de uma empresa que decida melhorar em relação aos serviços prestados e se diferenciar no mercado. Esta pesquisa, de caráter exploratório, visou avaliar as melhorias percebidas quando da implantação de um SGQ e as adequações necessárias ao novo regimento normativo. Para tanto foi realizado um estudo de caso em uma empresa construtora que possuía alguns documentos controlados, mas não haviam implementado todos os controles. Os resultados apontaram que mesmo com a intensão inicial de melhorar o SGQ precisou passar pelo processo de certificação para que houvesse maior controle e comprometimento por parte dos envolvidos. Os dados ainda recentes são promissores e sugerem maior satisfação dos clientes com o produto.
Abstract: A Quality Managment System must be chose as na estrategic desision of a company tha dicided to improve your services and differentiate in the market. This exploratory resaerch tried evaluate the improviments that could be seen after the QMS was enplaned and necessary adjustments to the new normative regiment. For this was made a casy study in a construction company that had just some controlled documents but hadn´t all the controls. The results showed that even with a initial intention of improve, the QMS had to go through the certification process so that there was more control and commitment of everyone. The still recente data is promising and suggest greater costumer satisfaction with the product.
Palavras-chave: SGQ
Sistema de gestão da qualidade
SiAC
Qualidade
PBQP-H
CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA CIVIL::CONSTRUCAO CIVIL
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição: PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department: Escola Politécnica
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/3219
Data do documento: 8-Dez-2021
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