Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	O processo de acreditação hospitalar como mecanismo de garantia da qualidade dos serviços prestados
Título(s) alternativo(s):	Acreditação Hospitalar e qualidade de serviços
Autor(es):	Ferreira, Anna Valéria Benchimol
Primeiro Orientador:	Labaig, Henrique Carlos
metadata.dc.contributor.advisor-co1:	Jardim, Eugênio de Britto
metadata.dc.contributor.advisor-co2:	Mendes, Aderrone Vieira
Resumo:	Este estudo tem como objetivo mostrar a importância da gestão hospitalar no processo de acreditação para a qualidade dos serviços prestados. O desenvolvimento da pesquisa qualitativa analisou a opinião de seis profissionais da saúde envolvidos com a gestão de qualidade hospitalar. A questão problema da pesquisa procurou saber a percepção do pessoal envolvido sobre a importância do processo de acreditação hospitalar com relação à qualidade dos serviços prestados. Pelos resultados pode-se perceber algumas características da qualidade expressas pelas respostas como: engajamento de todas as áreas e setores; qualidade da assistência; constituição de equipe qualificada; diferencial competitivo; presença de Núcleo de Segurança do Paciente (NSP); adoção de procedimentos educacionais e processos de certificação. Foram ainda apresentados alguns desafios como: as dificuldades de envolvimento da alta direção e desinteresse do nível gerencial e citados possíveis fatores de insucesso como a descontinuidade, burocratização, baixa criatividade e generalização. Conclui-se que na percepção dos entrevistados os processos de acreditação hospitalar são importantes para a qualidade dos serviços prestados à saúde.
Palavras-chave:	Gestão hospitalar Serviços de saúde Qualidade Acreditação
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição:	PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department:	Escola de Direito, Negócios e Comunicação
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/2732
Data do documento:	7-Dez-2021
Aparece nas coleções:	TCC Administração

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