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https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/267
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Análise e proposta de melhoria para um e-commerce de uma empresa de vestuário para gestantes |
Autor(es): | Ribeiro, Júlia Fabryne de Mendonça |
Primeiro Orientador: | Galera, Juliana Schmidt |
metadata.dc.contributor.referee1: | Moraes, Elódia Teodoro Valadão |
metadata.dc.contributor.referee2: | Lima, Maria Ximena Vázquez Fernández |
Resumo: | O mercado de comércio eletrônico é concorrido, por isso a necessidade de buscar constantemente por melhorias, acompanhando e avaliando os níveis de desenvolvimento da loja on-line, com foco no atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. No segmento de vestuário para gestantes foram considerados diversos requisitos para que a organização consiga manter-se forte nos negócios diante da competitividade na internet, como o aperfeiçoamento da experiência de compra. Para o desenvolvimento de uma proposta de melhoria optou-se pela utilização da ferramenta 5W1H. Esta foi realizada com base na identificação dos fatores críticos de sucesso do e-commerce em estudo, a qual ocorreu por meio de um brainstorming com a equipe especializada de gestão da loja virtual. Além disso, utilizou- se como base a análise dos indicadores de desempenho mensais, obtidos através da ferramenta Google Analytics e da plataforma de gerenciamento do site. Foram identificados cinco fatores críticos de sucesso, sendo (1) a estruturação e execução da estratégia comercial, (2) o tempo de carregamento, (3) a gestão de estoques, (4) a padronização e treinamento das principais rotinas e (5) o suporte de erros e dúvidas. A maior parte dos indicadores de desempenho apresentou resultados vantajosos no ano de 2020 em comparação aos dados obtidos em 2019, porém, existiram os efeitos da pandemia do Covid-19 nas análises. A proposta de melhoria resultou no planejamento de cinco projetos propostos, sendo a aplicação de Search Engine Optimization (SEO), ferramenta de reviews, programa de fidelidade, chatbot e pop-up. A partir dos resultados obtidos conclui-se que o objetivo geral e os objetivos específicos foram alcançados, ao analisar e apresentar uma proposta de melhoria para o e-commerce. |
Palavras-chave: | Comércio eletrônico Fatores críticos de sucesso |
CNPq: | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::PLANEJAMENTO, PROJETO E CONTROLE DE SISTEMAS DE PRODUCAO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Pontifícia Universidade Católica de Goiás |
Sigla da Instituição: | PUC Goiás |
metadata.dc.publisher.department: | Escola de Engenharia |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/267 |
Data do documento: | 2-Dez-2020 |
Aparece nas coleções: | TCC Engenharia de Produção |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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