PRODUÇÃO ACADÊMICA Repositório Acadêmico da Graduação (RAG) TCC Engenharia de Produção
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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: ANÁLISE E PROPOSTA DE MELHORIA PARA UM E-COMMERCE DE UMA EMPRESA DE VESTUÁRIO PARA GESTANTES
Autor(es): RIBEIRO, JÚLIA FABRYNE DE MENDONÇA
Primeiro Orientador: GALERA, JULIANA SCHMIDT
metadata.dc.contributor.referee1: Moraes, Elódia Teodoro Valadão
metadata.dc.contributor.referee2: Lima, Maria Ximena Vázquez F.
Resumo: O mercado de comércio eletrônico é concorrido, por isso a necessidade de buscar constantemente por melhorias, acompanhando e avaliando os níveis de desenvolvimento da loja on-line, com foco no atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. No segmento de vestuário para gestantes foram considerados diversos requisitos para que a organização consiga manter-se forte nos negócios diante da competitividade na internet, como o aperfeiçoamento da experiência de compra. Para o desenvolvimento de uma proposta de melhoria optou-se pela utilização da ferramenta 5W1H. Esta foi realizada com base na identificação dos fatores críticos de sucesso do e-commerce em estudo, a qual ocorreu por meio de um brainstorming com a equipe especializada de gestão da loja virtual. Além disso, utilizou- se como base a análise dos indicadores de desempenho mensais, obtidos através da ferramenta Google Analytics e da plataforma de gerenciamento do site. Foram identificados cinco fatores críticos de sucesso, sendo (1) a estruturação e execução da estratégia comercial, (2) o tempo de carregamento, (3) a gestão de estoques, (4) a padronização e treinamento das principais rotinas e (5) o suporte de erros e dúvidas. A maior parte dos indicadores de desempenho apresentou resultados vantajosos no ano de 2020 em comparação aos dados obtidos em 2019, porém, existiram os efeitos da pandemia do Covid-19 nas análises. A proposta de melhoria resultou no planejamento de cinco projetos propostos, sendo a aplicação de Search Engine Optimization (SEO), ferramenta de reviews, programa de fidelidade, chatbot e pop-up. A partir dos resultados obtidos conclui-se que o objetivo geral e os objetivos específicos foram alcançados, ao analisar e apresentar uma proposta de melhoria para o e-commerce.
Palavras-chave: Comércio Eletrônico.
Fatores Críticos de Sucesso.
CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::PLANEJAMENTO, PROJETO E CONTROLE DE SISTEMAS DE PRODUCAO
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição: PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department: Escola de Engenharia
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/267
Data do documento: 2-Dez-2020
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