PRODUÇÃO ACADÊMICA Repositório Acadêmico da Graduação (RAG) TCC Administração
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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: Omnichannel: uma revisão bibliográfica do modelo orientado pelo novo comportamento de consumo
Autor(es): Silva, Renan Mendes
Primeiro Orientador: Waqued, Cárbio Almeida
metadata.dc.contributor.referee1: Reis, Irene
metadata.dc.contributor.referee2: Roriz, Míriam Moema de Castro e Silva Machado Mascarenhas
Resumo: A disrupção digital é a principal causa da atual revolução social, que ocorre pelo menos uma vez a cada século. Em um cenário digital, adaptabilidade e um modelo de gestão ágil se tornam requisitos básicos para as marcas varejistas. Os novos comportamentos de consumo apresentam uma maior exigência por parte das empresas varejistas quando se trata de personalização da experiência do cliente e os valores empregados pela instituição. Desta forma esse trabalho tem como principal finalidade, apresentar uma abordagem sobre a estratégia omnichannel perante ao novo comportamento de consumo, apresentando também uma abordagem sobre o cenário do varejo pós pandemia, ocasionado pelo COVID-19. Para o alcance do objetivo foi realizada a revisão da literatura de diversos artigos e livros de relevância referente ao assunto. Em suma, por meio dos dados levantados pela revisão é apresentado uma conclusão, elucidando as interrogativas propostas pelo mesmo, que a estratégia omnichannel se apresenta como um viés resolutivo para as marcas do varejo que buscam relevância no mercado, por meio de uma experiência de compra moldada ao novo comportamento de consumo.
Abstract: Society has undergone several transformations in a short period and, therefore, the retail sector suffers interference. Digital disruption is the main cause of the current social revolution, which occurs at least once every century. In a digital scenario, adaptability and an agile management model become basic requirements for retailers. The new consumer behaviors are more demanding on the part of retail companies when it comes to personalizing the customer experience and the values employed by the institution. In this way, this work has as main purpose, to present an approach on the omnichannel strategy in face of the new consumption behavior, also presenting an approach on the post-pandemic retail scenario, caused by COVID-19. To achieve the objective, a literature review of several articles and books of relevance related to the subject was carried out. In short, through the data collected by the review, a conclusion is presented; elucidating the questions proposed by it, that the omnichannel strategy presents itself as an inevitable bias for retail brands that seek relevance in the market, through a shopping experience molded to the new consumer behavior. Finally, based on the data presented by the review, a conclusion is made, clarifying the questions proposed by the same.
Palavras-chave: Varejo
Consumidor
Omnichannel
E-commerce
Geração
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::MERCADOLOGIA
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição: PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department: Escola de Gestão e Negócios
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/2203
Data do documento: 14-Jun-2021
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