Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Avaliação da satisfação dos serviços oferecidos pelo Nubank
Autor(es):	Pereira, Roger da Silva
Primeiro Orientador:	Laraich, Ovídio Alberto Rodríguez
metadata.dc.contributor.referee1:	Evangelista, Maria Aparecida Vaz
metadata.dc.contributor.referee2:	Reis, Irene
Resumo:	Este estudo tem como objetivo identificar o grau de satisfação dos alunos de Administração, Economia e Contabilidade da Pontifícia Universidade Católica de Goiás – PUC GO com os serviços financeiros oferecidos pela startup Nubank. O interesse pelo tema surgiu devido ao forte crescimento dessa startup no setor financeiro e como, mesmo não sendo oficialmente reconhecida como banco, ela representa forte ameaças aos bancos tradicionais. Trata-se de um estudo de caso, que contou com uma pesquisa exploratória, descritiva e quantitativa, avaliando todos os serviços prestados pelo Nubank, tais como: o cartão de crédito, a Nuconta (conta corrente sem taxas administrativas) e o atendimento digital. A pesquisa contou com a aplicação de questionário com alternativas objetivas e padronizadas de múltipla escolha, a fim de coletar as opiniões dos participantes da pesquisa. No final deste artigo são apresentadas as conclusões da pesquisa, que se mostraram positivas, sobre como os alunos se posicionam sobre as inovações oferecidas pelo Nubank no mercado financeiro e como contribuem para o crescimento dessa startup.
Palavras-chave:	Startup Nubank Atendimento digital
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição:	PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department:	Escola de Gestão e Negócios
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/2125
Data do documento:	15-Jun-2021
Aparece nas coleções:	TCC Administração

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