Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Qualidade do atendimento em loja de materiais de construção
Autor(es):	Silva, Renato Henrique
Primeiro Orientador:	Laraich, Ovídio Alberto Rodríguez
metadata.dc.contributor.referee1:	Borges, Renato Resende
metadata.dc.contributor.referee2:	Jardim, Eugênio de Britto
Resumo:	Este artigo tem como tema a qualidade do atendimento na loja de materiais de construção Bella Casa pisos e revestimentos, localizada na região leste de Goiânia e tem como finalidade avaliar a satisfação da clientela que ali frequenta para compras e consumo dos produtos oferecidos. Nos dias atuais, os clientes esperam, daqueles que lhes prestam serviços, um tratamento com presteza, atenção, cortesia, informação ampla e segura, entre outros, fazendo-os se sentir à vontade na hora que buscam pelos seus produtos e serviços. Para isso, é essencial que o empreendedor saiba que o cliente é o principal gerador de receita no seu empreendimento, pois, o mesmo, é o foco da organização. Para a realização do trabalho foi utilizada pesquisa de campo com a aplicação de questionário fechado com questões objetivas e padronizadas a uma amostra de clientes. Os dados levantados foram tabulados e analisados para chegar às conclusões da pesquisa. A pesquisa é um estudo de caso, embasada em estudos bibliográficos de natureza descritiva, não se valendo apenas de fatos empíricos. O resultado da pesquisa foi apresentado ao gerente da Bella Casa – Pisos e revestimentos, podendo servir de parâmetro para a melhoria ou aperfeiçoamento dos serviços prestados.
Palavras-chave:	Atendimento Qualidade Cliente
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição:	PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department:	Escola de Gestão e Negócios
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/2124
Data do documento:	14-Jun-2021
Aparece nas coleções:	TCC Administração

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