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https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/2124
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Qualidade do atendimento em loja de materiais de construção |
Autor(es): | Silva, Renato Henrique |
Primeiro Orientador: | Laraich, Ovídio Alberto Rodríguez |
metadata.dc.contributor.referee1: | Borges, Renato Resende |
metadata.dc.contributor.referee2: | Jardim, Eugênio de Britto |
Resumo: | Este artigo tem como tema a qualidade do atendimento na loja de materiais de construção Bella Casa pisos e revestimentos, localizada na região leste de Goiânia e tem como finalidade avaliar a satisfação da clientela que ali frequenta para compras e consumo dos produtos oferecidos. Nos dias atuais, os clientes esperam, daqueles que lhes prestam serviços, um tratamento com presteza, atenção, cortesia, informação ampla e segura, entre outros, fazendo-os se sentir à vontade na hora que buscam pelos seus produtos e serviços. Para isso, é essencial que o empreendedor saiba que o cliente é o principal gerador de receita no seu empreendimento, pois, o mesmo, é o foco da organização. Para a realização do trabalho foi utilizada pesquisa de campo com a aplicação de questionário fechado com questões objetivas e padronizadas a uma amostra de clientes. Os dados levantados foram tabulados e analisados para chegar às conclusões da pesquisa. A pesquisa é um estudo de caso, embasada em estudos bibliográficos de natureza descritiva, não se valendo apenas de fatos empíricos. O resultado da pesquisa foi apresentado ao gerente da Bella Casa – Pisos e revestimentos, podendo servir de parâmetro para a melhoria ou aperfeiçoamento dos serviços prestados. |
Palavras-chave: | Atendimento Qualidade Cliente |
CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Pontifícia Universidade Católica de Goiás |
Sigla da Instituição: | PUC Goiás |
metadata.dc.publisher.department: | Escola de Gestão e Negócios |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/2124 |
Data do documento: | 14-Jun-2021 |
Aparece nas coleções: | TCC Administração |
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