PRODUÇÃO ACADÊMICA Repositório Acadêmico da Graduação (RAG) TCC Engenharia Civil
Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/1971
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: Desafios na manutenção do sistema de gestão da qualidade nas empresas de engenharia
Título(s) alternativo(s): Challenges in maintaining the quality management system in engineering companies.
Autor(es): Leal, Claudia Cristina Fernandes
Santana, Diogo Andrade
Primeiro Orientador: Brandão, Rosana Melo de Lucas
metadata.dc.contributor.referee1: Maia, Edvaldo Pereira
metadata.dc.contributor.referee2: Monteiro, Viviane Vaz
Resumo: Para continuar obtendo resultados positivos, de acordo com a NBR ISO 9001:2015, a alta direção das empresas precisa estar comprometida com o SGQ e tem sido preocupante tal dificuldade em manter o sistema, principalmente em relação a satisfação dos clientes que estão cada vez mais exigentes. Com isso, as empresas do ramo da construção civil têm buscado melhorias contínuas do sistema. Com o objetivo de obter uma percepção do funcionamento do sistema de gestão da qualidade nas empresas, e os impactos que a pandemia têm causado. A metodologia desse trabalho é composta por duas etapas, a primeira é constituída por uma pesquisa bibliográfica a respeito da norma ISO 9001:2015 e do PBQP-H e na segunda etapa foi realizado um estudo de campo por meio de um questionário encaminhado para 48 empresas do ramo da construção civil que possuem certificação, com as respostas de 14 destas empresas foi evidenciado que apesar do momento pandêmico e de crise econômica atual a maioria não está com dificuldade em manter o sistema funcionando normalmente, porém está com dificuldade para encontrar insumos e mão de obra especializada para continuar os serviços, impactando na entrega do produto de qualidade e na satisfação total do cliente.
Abstract: To continue obtaining positive results, according to the NBR ISO 9001:2015, the top management of the companies needs to be committed to the QMS and it has been worrying such difficulty in maintaining the system, especially in relation to customer satisfaction that are increasingly demanding. Thus, companies in the construction industry have sought continuous improvement of the system. With the objective of obtaining a perception of the functioning of the quality management system in companies and the impacts that the pandemic has caused. The methodology of this work is composed of two stages, the first consists of a bibliographic research regarding the ISO 9001: 2015 and the PBQP-H and in the second stage a field study was carried out through a questionnaire sent to companies in the construction industry that have certification, with the answers of 14 of these companies it was evidenced that despite the pandemic moment and the current economic crisis most of them are not having difficulty in keeping the system working normally, but are having difficulty finding inputs and skilled labor to continue the services, impacting the delivery of quality product and total customer satisfaction.
Palavras-chave: ISO 9001:2015
PBQP-H
construção civil
SGQ
impactos
CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA CIVIL::CONSTRUCAO CIVIL::PROCESSOS CONSTRUTIVOS
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição: PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department: Escola de Engenharia
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/1971
Data do documento: 10-Jun-2021
Aparece nas coleções:TCC Engenharia Civil

Arquivos associados a este item:
Arquivo TamanhoFormato 
Desafios na manutenção do sistema de gestão da qualidade nas empresas de engenharia.pdf643,39 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.

Ferramentas do administrador