PRODUÇÃO ACADÊMICA Repositório Acadêmico da Graduação (RAG) TCC Administração
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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: Avaliação do marketing enquanto fator de criação de valor e fortalecimento da imagem na Fundação Goiana de Saúde YZ
Título(s) alternativo(s): A marketing evaluation as a factor of value creation and image strengthening in “Fundação Goiana de Saúde YZ”
Autor(es): Silva, Sérgio Braz da
Primeiro Orientador: Pintaud, Marcos de Freitas
metadata.dc.contributor.referee1: Ribeiro, Paulo José Gonzaga
metadata.dc.contributor.referee2: Abrantes, Lucia Aparecida de Moraes
Resumo: A presença de Fundações ou Organizações Sociais de Saúde (OSS) atuando na gestão de serviços de saúde em parceria com os estados ou municípios brasileiros vem se tornando mais comum e corriqueiro dia após dia. O artigo teve como objeto de estudo a Fundação Goiana de Saúde YZ (nome fictício utilizado, atendendo à solicitação da organização), limitando-se às políticas e ações, por ela praticadas, no contexto do marketing. Nesse sentido, o objetivo central do estudo foi oferecer análises à fundação que permitam desenvolver uma melhor estratégia para a gestão de marketing da organização, suportada pelas definições exploradas no trabalho como marketing digital, marketing de serviços, atendimento ao cliente com foco na excelência e qualidade dos serviços. Como metodologia, foi utilizada uma abordagem de pesquisa exploratória, quantitativa e qualitativa descritiva. Os resultados permitiram a compreensão da realidade atual do marketing utilizado pela fundação, através de dados levantados com entrevistas e questionários, envolvendo gerentes da fundação e coordenadores de convênio e projetos geridos pela fundação. Assim, os resultados da entrevista e questionários mostraram que, atualmente, a fundação não trabalha com ações de marketing planejadas e seus gerentes acreditam que um plano de marketing pode contribuir na prospecção de novas parcerias e os atuais coordenadores buscam eficiência ao firmar uma parceria com a fundação. Com isso, o artigo permite através das análises feitas, conclusões obtidas e sugestões apresentadas, a compreensão do marketing como ferramenta de gestão que contribui para a construção de uma marca forte, possibilitando atrair novas parcerias.
Abstract: The presence of Foundations or Social Health Organizations operating in the management of health services in partnership with Brazilian states and municipalities has become more common and increasingly commonplace day by day. This article had “Fundação Goiana de Saúde YZ” (´YZ´is a fake name for the Health Foundation studied in this article in order to keep its name confidential, as required by the organization) as object of study, concerning its policies and actions in the marketing context. In this sense, the central aim of the study was to offer analyses which could allow the foundation to develop a better strategy for its marketing management, supported by the explored definitions in this paper as digital marketing, service marketing and customer marketing with focus on excellence and quality of the services. The methodology used in this research was exploratory, quantitative and qualitative descriptive. The results provided a better understanding of the current situation of the marketing being used by the foundation, through data collected in interviews and questionnaires with foundation managers and convention and project coordinators. Accordingly, current results of the interview and questionnaires showed that the foundation does not work on the basis of a systematic marketing programme. Its managers believe that a marketing plan can promote further partnerships and the coordinators seek efficiency as they start partnership with the foundation. Thereby, this article provides - through the analyses that were done, conclusions obtained and suggestions presented - an understanding of marketing as a management tool that contributes to building a strong brand and therefore make it possible to attract new partnerships.
Palavras-chave: Marketing
Serviços
Digital
Organizações sociais
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição: PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department: Escola de Gestão e Negócios
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/1916
Data do documento: 15-Jun-2021
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