PRODUÇÃO ACADÊMICA Repositório Acadêmico da Graduação (RAG) TCC Administração
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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: Avaliação da organização da ferragista JK
Título(s) alternativo(s): Evaluation organization of ferragista JK
Autor(es): Souza, Nathalia
Primeiro Orientador: Pintaud, Marcos
metadata.dc.contributor.referee1: Medeiros Filho, Marcos
metadata.dc.contributor.referee2: Bueno, Luçany
Resumo: O presente estudo teve como intuito avaliar a organização da empresa Ferragista JK, levantando informações pertinentes ao estoque, atendimento ao cliente e informatização dos processos, correlacionando com a satisfação dos clientes, buscando identificar pontos de melhoria no negócio. Utilizou-se como métodos e técnicas a pesquisa bibliográfica e pesquisa documental, amparadas por uma abordagem qualitativa e quantitativa descritiva, utilizando para isso roteiro de entrevista para os gestores do empreendimento e questionários com os clientes da Ferragista. Os resultados foram apresentados através de descrições, gráficos e análises pertinentes, finalizando com conclusões e sugestões de melhorias para a organização.
Abstract: This study aimed to evaluate the organization of the company Ferragista JK, gathering information pertinent to the stock, customer service and computerization of processes, correlating with customer satisfaction, seeking to identify improvement points in the business. The methods and techniques used were bibliographic research and documentary research, supported by a qualitative and quantitative descriptive approach, using for this purpose an interview script for the managers of the enterprise and questionnaires with Ferragista customers. The results were presented through descriptions, graphics and pertinent analyses, ending with conclusions and suggestions for improvements for the organization.
Palavras-chave: Empreendedor. Empreendedorismo. Ferragista. Clientes
Entrepreneur. Entrepreneurism. Hardware. Customers
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição: PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department: Escola de Gestão e Negócios
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/1226
Data do documento: 2-Dez-2020
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