PRODUÇÃO ACADÊMICA Repositório Acadêmico da Graduação (RAG) TCC Administração
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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: Avaliação do nível de satisfação dos alunos do curso de Administração da Puc Goiás, com o atendimento virtual dos bancos do mercado
Título(s) alternativo(s): ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬ Evaluation of the level of satisfaction of the students of the administration course of puc goiás, with the virtual attendance of the banks of the market
Autor(es): Lima, Andressa
Primeiro Orientador: Pintaud, Marcos
metadata.dc.contributor.referee1: Abrantes, Lúcia
metadata.dc.contributor.referee2: Evangelista, Maria
Resumo: A qualidade do atendimento é um fator determinante para manter e cativar os clientes de uma empresa. Com as grandes mudanças e atualizações, causadas pela evolução tecnológica, o atendimento presencial está perdendo cada vez mais espaço para o virtual. No setor bancário não é diferente, a tecnologia permite realizar várias transações pela internet, reduzindo assim, a necessidade dos clientes se deslocarem até uma agência física. O objetivo deste estudo é avaliar o nível de satisfação dos alunos do curso de administração da PUC Goiás com o atendimento virtual dos bancos do mercado. A metodologia utilizada teve uma abordagem de pesquisa quantitativa e qualitativa descritiva, tendo como instrumento de coleta de dados os questionários, que foram aplicados aos alunos, em específico, os estudantes do sexto, sétimo e oitavo períodos, dos turnos matutino e noturno. Os resultados obtidos permitiram a identificação de algumas falhas no processo de atendimento virtual, que possibilitaram sugestões de melhoria para aumentar o nível de satisfação, tornando a experiência dos clientes cada vez melhor.
Abstract: The quality of service is a determining factor to maintain and captivate the clients of a company. With the great changes and updates, caused by technological evolution, the face-to-face service is losing more and more space to the virtual. In the banking sector it is no different, technology allows to perform several transactions over the Internet, thus reducing the need for customers to travel to a physical agency. The objective of this study is to evaluate the level of satisfaction of the students of the administration course of PUC Goiás with the virtual attendance of the banks of the market. The methodology used had a descriptive quantitative and qualitative research approach, having as a data collection instrument the questionnaires, which were applied to the students, in specific, the students of the sixth, seventh and eighth periods, of the morning and night shifts. The results obtained allowed the identification of some failures in the virtual attendance process, which allowed suggestions for improvement to increase the level of satisfaction, making the customer's experience increasingly better.
Palavras-chave: Atendimento Virtual, Tecnologia, Instituições Bancarias, Qualidade
Virtual Service, Technology, Banking Institutions, Quality
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição: PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department: Escola de Gestão e Negócios
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/1220
Data do documento: 2-Dez-2020
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