PRODUÇÃO ACADÊMICA Repositório Acadêmico da Graduação (RAG) TCC Administração
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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: ATENDIMENTO NO SETOR DE SAÚDE: ESTUDO SOB A PERCEPÇÃO DE PACIENTES DE CLÍNICAS RADIOLÓGICAS
Autor(es): SANTOS, DÉBORAH NUNES DOS
Primeiro Orientador: ARRAIS DIAS, SILVANA DE BRITO
metadata.dc.contributor.referee1: REIS, IRENE
metadata.dc.contributor.referee2: DIAS, RICARDO RESENDE
Resumo: O objetivo do artigo é apresentar estudo sobre o atendimento de clínicas radiológicas e desenvolver proposta de melhoria para melhor somar ao atendimento. O artigo foi realizado por meio de estudos de métodos bibliográficos e teve uma junção com a pesquisa de campo. A pesquisa foi de cunho quali-quantitativo, com metodologia exploratória descritiva de campo, a pesquisa foi feita por meio de aplicação de questionários online, que foram enviados via WhatsApp para 53 pacientes de clínicas radiológicas de Goiânia, sendo uma amostra não probabilística. Estes questionários foram compostos por perguntas que pudessem após sua aplicação fornecer os dados necessários para os resultados da pesquisa. Após a aplicação dos questionários nos meses de agosto e setembro do ano de 2020 fez-se análises de forma a representar suas respostas dos dados coletados, sendo estes apresentados por meio de descrições, gráficos e tabelas. Como resultados teve-se que os respondentes escolhem uma clínica de acordo com a indicação de seus médicos de confiança, de acordo com a visão dos respondentes os benefícios humanos que se espera são confiança, segurança e apoio; e para valer a indicação de médicos à manutenção desse sistema humano é preciso ofertar cada vez mais benefícios ao paciente para o mesmo se tornar veículo de indicação.
Abstract: The objective of the article is to present a study on the attendance of radiological clinics and to develop an improvement proposal to better add to the attendance. The article was carried out through studies of bibliographic methods and had a connection with field research. The research was of a qualitative and quantitative nature, with a descriptive exploratory field methodology, the research was carried out through the application of online questionnaires, which were sent via WhatsApp to 53 patients from radiological clinics in Goiânia, being a non-probabilistic sample. These questionnaires were composed of questions that could, after their application, provide the necessary data for the research results. After applying the questionnaires in the months of August and September of the year 2020, analyzes were performed in order to represent their responses to the collected data, which were presented through descriptions, graphs and tables. As a result, it was found that the respondents choose a clinic according to the indication of their trusted doctors, according to the respondents' view the human benefits expected are trust, security and support; and in order to be able to refer doctors to the maintenance of this human system, it is necessary to offer more and more benefits to the patient to become the vehicle of indication.
Palavras-chave: GESTÃO
ATENDIMENTO
QUALIDADE
HUMANIZAÇÃO
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição: PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department: Escola de Gestão e Negócios
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/1094
Data do documento: 2-Dez-2020
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