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https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/10144| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Processos usuais de uma fintech de meios de pagamentos : um estudo de caso |
| Autor(es): | Maciel, Raniery Gomes |
| Primeiro Orientador: | D'Oliveira, Jose Luiz Prudente |
| metadata.dc.contributor.referee1: | Morais, Elódia Teodoro Valadão de |
| metadata.dc.contributor.referee2: | Nishi, Edson |
| Resumo: | RESUMO: Este trabalho analisa três processos críticos de uma fintech de meios de pagamento: onboarding de colaboradores, KYC/KYB e o Plano de Continuidade de Negócios (PCN). A partir das ferramentas SIPOC, BPMN e MFV, foram identificados gargalos manuais, retrabalhos e riscos regulatórios. Os resultados mostram ineficiências no onboarding e no KYC/KYB devido a etapas manuais e falhas de comunicação, enquanto o PCN carece de governança estruturada para testes e revisões. Conclui-se que automação, padronização e maior integração entre áreas são essenciais para melhorar a eficiência e a conformidade regulatória. |
| Abstract: | ABSTRACT: This study analyzes three critical processes of a payment-services fintech: employee onboarding, KYC/KYB, and the Business Continuity Plan (BCP). Using SIPOC, BPMN, and VSM, the research identified manual bottlenecks, rework, and regulatory risks. Results show inefficiencies in onboarding and KYC/KYB due to manual steps and communication gaps, while the BCP lacks structured governance for testing and revisions. It concludes that automation, standardization, and stronger interdepartmental integration are essential to improve efficiency and regulatory compliance. |
| Palavras-chave: | Fintech Processes Onboarding KYC Business Continuity Plan |
| CNPq: | CNPQ::ENGENHARIAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Pontifícia Universidade Católica de Goiás |
| Sigla da Instituição: | PUC Goiás |
| metadata.dc.publisher.department: | Escola Politécnica |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/10144 |
| Data do documento: | 4-Dez-2025 |
| Aparece nas coleções: | TCC Engenharia de Produção |
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| Arquivo | Tamanho | Formato | |
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