Use este identificador para citar ou linkar para este item:
https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/9946| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Avaliação do nível de satisfação dos filiados do Sindipúblico com o atendimento. |
| Título(s) alternativo(s): | Evaluation of the Satisfaction Level of Sindipúblico Members with Customer Service |
| Autor(es): | Reis, Matheus Henrique da Silva |
| Primeiro Orientador: | Pintaud, Marcos de Freitas |
| metadata.dc.contributor.referee1: | Evangelista, Maria Aparecida Vaz |
| metadata.dc.contributor.referee2: | Jardim, Eugênio de Britto |
| Resumo: | Com esta pesquisa buscou-se avaliar o atendimento do Sindipúblico, focando na satisfação dos filiados e na identificação de dados, sugestões de melhorias e alternativas de implantação. Utilizou se uma abordagem mista de estudo de caso com entrevistas ao gestor e questionários aplicados a colaboradores e filiados buscando levantar a realidade do atendimento da entidade. Os dados foram analisados, utilizando para isso também gráficos e Matriz SWOT, revelando que o atendimento humanizado é um ponto forte que gera valorização, mas a falta de comunicação interna e a demora na solução de demandas são fragilidades que comprometem a eficiência. Sugere-se a padronização de processos e o investimento em tecnologia para agilizar o retorno. Conclui-se que o sindicato precisa unir o bom relacionamento interpessoal com maior eficiência operacional para garantir a fidelização dos seus membros. |
| Abstract: | This research aimed to evaluate Sindipúblico customer service focusing on member satisfaction and identifying improvements. A mixed approach case study was used with interviews to the manager and questionnaires applied to employees and members to answer what are the main service problems of the entity. Data were analyzed via charts and SWOT Matrix revealing that humanized service is a strength that generates appreciation but the lack of internal communication and delay in solving demands are weaknesses that compromise efficiency. It is suggested to standardize processes and invest in technology to speed up feedback. It is concluded that the union needs to combine good interpersonal relationships with greater operational efficiency to ensure member loyalty |
| Palavras-chave: | Atendimento ao cliente Sindicato Gestão de serviços Satisfação dos filiados |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Pontifícia Universidade Católica de Goiás |
| Sigla da Instituição: | PUC Goiás |
| metadata.dc.publisher.department: | Escola de Direito, Negócios e Comunicação |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/9946 |
| Data do documento: | 11-Dez-2025 |
| Aparece nas coleções: | TCC Administração |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|
| CADASTRAMENTO DO TCC DO MATHEUS COM RAG.pdf | 697,5 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.
Ferramentas do administrador