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https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/5770
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Estratégias empresariais visando o crescimento e expansão do negócio da empresa Arcadia IT services |
Autor(es): | Cabral, Cláudia Maria De Salles |
Primeiro Orientador: | Gomes, Irineu |
metadata.dc.contributor.referee1: | Nepomuceno, Denise Lúcia Mateus Gomes |
metadata.dc.contributor.referee2: | Pintaud, Marcos de Freitas |
Resumo: | Este trabalho trata-se de estratégias empresariais visando o crescimento e expansão dos negócios da empresa Arcardia IT Services. Para tal, foram realizadas pesquisas bibliográficas, abrangendo os tópicos gestão em micro e pequenas empresas, gestão estratégicas empresariais, inovação em micro e pequena empresa, marketing digital. Com base nessas pesquisas foram feitas a fundamentação teórica. Em seguida foram feitos levantamento gerais da gestão e dos processos operacionais da empresa. Para melhor compreensão da gestão dos negócios e atendimento ao cliente, foram feitas pesquisas qualitativas junto ao gestor, e quantitativas junto aos funcionários e cliente, via entrevistas e questionários. Junto ao gestor buscou-se uma avaliação a respeito de suas expectativas de crescimento e expansão do negócio, que possibilitou identificar os pontos fortes e fracos e estabelecer as estratégias empresariais pertinentes: conquistas de novos clientes, diversificação de produtos, inovação tecnológica na aplicação de produtos e qualidade de atendimento. A pesquisa com os funcionários visou identificar melhoria no ambiente de trabalho. Com o cliente a pesquisa tratou da avaliação sobre a prestação dos serviços. |
Abstract: | This work deals with business strategies aimed at the growth and expansion of the business of the company Arcardia IT Services. To this end, bibliographic research was carried out, covering the topics of management in micro and small companies, strategic business management, innovation in micro and small companies, digital marketing. Based on these researches, the theoretical foundation was made. Then, a general survey of the company's management and operational processes was carried out. For a better understanding of business management and customer service, qualitative research was carried out with the manager, and quantitative research with employees and customers, via interviews and questionnaires. Together with the manager, an assessment was sought regarding their expectations for growth and expansion of the business, which made it possible to identify the strengths and weaknesses and establish the relevant business strategies: winning new customers, diversifying products, technological innovation in the application of products and quality of service. The survey with employees aimed to identify improvements in the work environment. With the customer, the research dealt with the evaluation of the provision of services. |
Palavras-chave: | Estratégias empresariais Gestão de pequenas empresas Avaliação empresarial |
CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Pontifícia Universidade Católica de Goiás |
Sigla da Instituição: | PUC Goiás |
metadata.dc.publisher.department: | Escola de Direito, Negócios e Comunicação |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/5770 |
Data do documento: | 16-Jun-2023 |
Aparece nas coleções: | TCC Administração |
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