Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Indicadores de desempenho: um estudo de caso em uma lavanderia hospitalar localizada em Goiânia – GO
Autor(es):	Guerra, Lury Siqueira
Primeiro Orientador:	Rezende, Ricardo Caetano
metadata.dc.contributor.referee2:	Rocha, Santiago Meireles
metadata.dc.contributor.referee3:	Lima, Maria Ximena Vázquez Fernández
Resumo:	Diante do atual cenário econômico mundial, em meio a pandemia do Coronavírus, as empresas continuam sofrendo constantes mudanças para se adaptarem para que seus produtos ou processos não se tornem obsoletos. Este estudo tem como principal objetivo desenvolver indicadores para o auxílio na gestão e tomada de decisão. A metodologia foi dividida em cinco etapas: descrição e mapeamento dos processos – feito através da criação de um fluxograma de processos; identificação dos principais problemas do processo – de acordo com as análises feitas a partir do fluxograma; definição de indicador de desempenho – definido como indicador de qualidade relacionado ao retrabalho; interpretação do indicador de retrabalho – diagrama de causa-efeito para definir causas do problema escolhido e plano de ação para o planejamento das melhorias em relação ao retrabalho. O estudo mostrou a importância da utilização de indicadores nas empresas e obteve resultados positivos com a redução do índice de retrabalho, em relação ao curto período analisado: o índice passou de 8,86% em março/21 para 5,33% em abril/21, com uma diferença de 3,64%, após a aplicação do plano de ação para reduzir o índice de retrabalho.
Palavras-chave:	Fluxograma Mapeamento Retrabalho
CNPq:	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Sigla da Instituição:	PUC Goiás
metadata.dc.publisher.department:	Escola de Engenharia
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/2450
Data do documento:	2-Jun-2021
Aparece nas coleções:	TCC Engenharia de Produção

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