PRODUÇÃO ACADÊMICA Repositório Acadêmico da Graduação (RAG) TCC Administração
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorMoura Filho, Roberto Dos Santospt_BR
dc.date.accessioned2023-12-17T21:48:16Z-
dc.date.available2023-12-17T21:48:16Z-
dc.date.issued2023-12-06-
dc.identifier.urihttps://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/6772-
dc.languageporpt_BR
dc.publisherPontifícia Universidade Católica de Goiáspt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectSatisfaçãopt_BR
dc.subjectLogísticapt_BR
dc.titleAvaliação sobre o nível de satisfação dos clientes com a área de logística da FM materiais para construçãopt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Laraich, Ovídio Alberto Rodríguezpt_BR
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8476518602532966pt_BR
dc.contributor.referee1Vieira, Welington da Silvapt_BR
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/9254640693390761pt_BR
dc.contributor.referee2Dias, Silvana de Brito Arraispt_BR
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/8797554577041706pt_BR
dc.description.resumoO presente estudo foi concebido com o objetivo de avaliar a satisfação do cliente em relação à logística na empresa FM Materiais para Construção. Em um ambiente comercial cada vez mais competitivo, a satisfação do cliente e a excelência operacional tornaram-se pilares para a sustentabilidade e o sucesso empresarial. Com base nesse contexto, este trabalho adota uma abordagem quantitativa, utilizando um questionário estruturado com 21 perguntas, aplicado a uma amostra aleatória de clientes por meio de canais físicos e digitais, especificamente pelo aplicativo de mensagens WhatsApp. As questões foram cuidadosamente elaboradas para cobrir uma gama ampla e representativa de aspectos logísticos, desde a qualidade do atendimento ao cliente e o tempo de entrega, até a resolução de problemas e a frequência de compras. Ademais, foram feitas perguntas especificamente relacionadas ao layout de estoque no segundo semestre de 2023, dada sua influência notável na eficiência operacional e na satisfação do cliente. Este estudo faz uso extensivo de referências bibliográficas e pesquisa documental para fundamentar a escolha dos métodos de coleta e análise de dados, alinhando se assim às melhores práticas de pesquisa acadêmica e à aplicação rigorosa da metodologia científica. Por meio dos resultados obtidos, este trabalho visa conhecer informações valiosas que possam ser utilizados pela FM Materiais para Construção para aprimorar suas práticas logísticas e, por conseguinte, melhorar a satisfação de seus clientespt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentEscola de Direito, Negócios e Comunicaçãopt_BR
dc.publisher.initialsPUC Goiáspt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelGraduaçãopt_BR
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