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https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/591
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
---|---|---|
dc.creator | Morais, Jacqueline Batista | - |
dc.date.accessioned | 2020-12-14T12:38:38Z | - |
dc.date.available | 2020-12-14T12:38:38Z | - |
dc.date.issued | 2020-12-01 | - |
dc.identifier.uri | https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/591 | - |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Pontifícia Universidade Católica de Goiás | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Gestão de serviços | pt_BR |
dc.subject | Treinamento | pt_BR |
dc.subject | Programa de qualificação | pt_BR |
dc.title | Gestão de serviços na JUCEG: programa de qualificação dos atendentes da central de atendimento | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Gomes, Irineu | - |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/3008690016817803 | pt_BR |
dc.contributor.referee1 | Pintaud, Marcos de Freitas | - |
dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/6999367497039720 | pt_BR |
dc.contributor.referee2 | Nepomuceno, Denise Lúcia Mateus Gomes | - |
dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/4859307833458098 | pt_BR |
dc.description.resumo | Este trabalho teve como objetivo principal avaliar a gestão dos serviços prestados aos usuários da central de atendimento da Junta Comercial do Estado de Goiás, a satisfação de seus usuários e o relacionamento entre seus funcionários. A fim de enriquecer a análise foram realizadas pesquisa de satisfação com 4999 usuários, com 1511 respostas. Além disso foi aplicado um questionário com os funcionários visando a obtenção de dados a respeito de suas considerações quanto ao relacionamento interno, motivação entre outros. Também foi realizada entrevista com todos os coordenadores da central de atendimento, com o objetivo de compreender a visão estratégica e a qualidade do atendimento. Com base nas pesquisas, na entrevista, questionários e no referencial teórico foi feita a análise dos pontos fortes e fracos, referente a prestação de serviços. A partir das análises foram feitas sugestões de melhorias, para o atendimento remoto, abrangendo, treinamentos, melhoria de processos, motivação e integração da equipe, o que permitiu apresentar um programa de qualificação dos atendentes da central de atendimento. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Escola de Gestão e Negócios | pt_BR |
dc.publisher.initials | PUC Goiás | pt_BR |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | Graduação | pt_BR |
Aparece nas coleções: | TCC Administração |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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