PRODUÇÃO ACADÊMICA Repositório Acadêmico da Graduação (RAG) TCC Administração
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorMorais, Jacqueline Batista-
dc.date.accessioned2020-12-14T12:38:38Z-
dc.date.available2020-12-14T12:38:38Z-
dc.date.issued2020-12-01-
dc.identifier.urihttps://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/handle/123456789/591-
dc.languageporpt_BR
dc.publisherPontifícia Universidade Católica de Goiáspt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectGestão de serviçospt_BR
dc.subjectTreinamentopt_BR
dc.subjectPrograma de qualificaçãopt_BR
dc.titleGestão de serviços na JUCEG: programa de qualificação dos atendentes da central de atendimentopt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Gomes, Irineu-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/3008690016817803pt_BR
dc.contributor.referee1Pintaud, Marcos de Freitas-
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6999367497039720pt_BR
dc.contributor.referee2Nepomuceno, Denise Lúcia Mateus Gomes-
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/4859307833458098pt_BR
dc.description.resumoEste trabalho teve como objetivo principal avaliar a gestão dos serviços prestados aos usuários da central de atendimento da Junta Comercial do Estado de Goiás, a satisfação de seus usuários e o relacionamento entre seus funcionários. A fim de enriquecer a análise foram realizadas pesquisa de satisfação com 4999 usuários, com 1511 respostas. Além disso foi aplicado um questionário com os funcionários visando a obtenção de dados a respeito de suas considerações quanto ao relacionamento interno, motivação entre outros. Também foi realizada entrevista com todos os coordenadores da central de atendimento, com o objetivo de compreender a visão estratégica e a qualidade do atendimento. Com base nas pesquisas, na entrevista, questionários e no referencial teórico foi feita a análise dos pontos fortes e fracos, referente a prestação de serviços. A partir das análises foram feitas sugestões de melhorias, para o atendimento remoto, abrangendo, treinamentos, melhoria de processos, motivação e integração da equipe, o que permitiu apresentar um programa de qualificação dos atendentes da central de atendimento.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentEscola de Gestão e Negóciospt_BR
dc.publisher.initialsPUC Goiáspt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelGraduaçãopt_BR
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